Un viaje de mil millas comienza con un primer paso, dijo el viejo chino Мaster Lao-Tzu. El primer paso para Vlatko Sulev es el deseo de sumergirse en el mundo del turismo desde el segundo año de gimnasio. Incluso a esa edad, se dio cuenta de que el mundo está lleno de bellezas y aventuras, que deben buscarse con los ojos bien abiertos. Y comenzó, paso a paso, siempre con la aspiración para ir un paso más allá. Hoy es el gerente general de Balkan Prime Tours y presidente de la Asociación Nacional de Turismo Receptivo de Macedonia (NAITM) ...
¿Quién es Vlatko Sulev, cómo te presentarías?
comenzamos la conversación con él. Siempre quise explicarme con tres palabras, pero de alguna manera me resulta difícil para mí, dice, y agrega: Creo que tendría éxito con cinco. Aunque hoy en día no está de moda, pero francamente, las dos primeras palabras que quiero que todos digan sobre mí son que soy una buena persona. La tercera palabra es integridad. Trabajador y honesto. Creo que esas palabras, agrego y dedicado (ya se han convertido en seis) ... vamos hasta siete. Que sea amor, porque todo lo que hago lo hago con mucho amor o no lo hago en absoluto.
El deseo de estudiar turismo se ha cristalizado desde que cursaba el segundo año en la escuela secundaria, el gimnasio de ciencias naturales y matemáticas. Siempre le ha fascinado la historia y la geografía, pero aprender nuevos idiomas también fue atractivo para él. Ciertamente, en combinación con la comprensión juvenil del turismo, que en ese momento de la vida es sinónimo de aventuras y viajes. Él ya tenía la dirección correcta. Historia, geografía, viajes e idiomas ... Creo que esta coyuntura me dirigío a estudiar turismo. En ese tiempo mis padres no tenían recursos. Sin embargo, mi determinación fue más fuerte y fui uno de los pocos macedonios que hizo un análisis sobre dónde estudiar. La universidad de turismo más antigua de los Balcanes se encuentra en Zagreb, pero luego, en 2001, Yugoslavia ya no existía. Después de esa universidad, la segunda es la Universidad de Economía de Varna, Bulgaria, con el segundo departamento de turismo más antiguo de los Balcanes. Esa fue mi elección, decidí inscribirme.
Hoy Vlatko ha aprobado todos los exámenes de posgrado en turismo en Sofía, solo le queda una tesis de maestría. Su segunda pasión después del turismo es la gestión, especialmente la gestión de recursos humanos, y ha aprobado todos los exámenes de posgrado en la Facultad de Economía de Skopje, con la tesis: "Gestión estratégica en turismo".
Según Vlatko, además de la educación formal, un papel importante en la construcción de su personalidad también juega una educación informal, respectivamente, todos los libros que ha leído.
Anualmente leo al menos 40 libros, leo o escucho audiolibros. Solo leo literatura relacionada con negocios, marketing, gestión o turismo. Recientemente mi autor favorito es Robin Sharma; He leído muchos de sus libros. Ahora leo "Gestión estratégica en turismo" y estoy terminando "El Desafio: cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su alma" de Howard Schultz, uno de los libros más importantes para el liderazgo y la alteración de nuestro tiempo. Es un libro para cada generación de líderes.
Su día comienza a las 5 de la mañana, las horas más hermosas del día que él adora. El día comienza con el aprendizaje de un nuevo idioma:
ahora estoy aprendiendo italiano con la ayuda de una aplicación en línea. Antes de las promociones, dependiendo de a dónde vaya, siempre aprendo el idioma para poder al menos saludar a las personas en su lengua materna y entender algo básicamente. Es extraño cuánta influencia tienes si escuchas el idioma durante un mes. Después de todo eso viene la meditación, y hacer ejercicio (con auriculares) o leer un libro. Finalmente, comienza la preparación para el día actual y las obligaciones cotidianas.
Las responsabilidades laborales diarias de Vlatko incluyen el desempeño de dos funciones importantes: gerente general de Balkan Prime Tours y presidente de NAITM. Sin embargo, admite que no se está imaginando a sí mismo ni como gerente general ni como presidente.
Francamente, no me siento un gerente general de Balkan Prime Tours. Por supuesto, debe haber alguien en esa posición que represente a la empresa, pero eso significa responsabilidad. De alguna manera, la palabra director (en idioma macedonio) no me suena bien. El líder suena mucho mejor, la persona que lidera y muestra cómo avanzar. Y la mayor satisfacción para mí es cuando veo que otros siguen ese camino. Podría decir que tengo éxito, solo si alguien más sigue el ejemplo que puse. Y quiero que la gente lo siga, porque creo que es correcto. Sufrimos de ser demasiado egoístas. Estoy decepcionado por las personas que se suponía que eran líderes (tuvieron suerte, trabajaron duro ...) y en su lugar de transferir todo lo que ya han aprendido a otros y progresar y moverse juntos hacia delante, quieren cortarles las alas desde el principio y no darles la oportunidad de progresar. Creo que nada me decepciona más que eso, señala Vlatko.
Con respecto a la otra función: el presidente de NAITM, dice que siempre hace hincapié en que es miembro de la Junta de Directores, pero rara vez afirma que es presidente.
La fuerza de NAITM está en la compacidad de la Junta, que es su fuerza motriz. Por ahora, tengo el honor de ganar la confianza de mis colegas y ser el presidente, pero el mandato pasará y será otra persona a mi lugar. Por eso insistí en la profesionalización de NAITM, en nombrar un gerente operativo de NAITM que trabajaría como Operador, porque todos los miembros de la Junta tenemos negocio que liderar, pero en todo caso podemos darle un fuerte impulso en la parte posterior para llevar NAITM hacia delante.
Un mosaico de experiencias convertidas en historias
Antes de formar parte, como dice Vlatko, de la familia Balkan Prime Tours, en 2007, ingresó al proyecto regional Go Balkans, que incluyó actividades y experiencias exitosas de más de 30,000 turistas. La empresa Go Balkans comenzó como Macedonia Viaggio (de la palabra italiana viaggio, que significa viaje) y fue diseñada originalmente para servir a los turistas italianos.
Le preguntamos en qué momento se dio cuenta de que era hora de la transformación y qué era crucial para avanzar más allá.
En la temporada 2012/2013, ya hemos hecho una transformación y decidimos que es hora de dar un paso más, a la internacionalización de Go Balkans. Fue una experiencia invaluable para mí, estoy muy agradecido con mis mentores Fabio Cotifava y Emilia Kalaydjieva, de quienes he aprendido mucho. Fue una experiencia fantástica, una escuela realmente genial para mí. Pero, ya sabes, hay un momento en tu vida en el que sientes que estás listo y que es hora de dar tu propio paso, construir algo propio, jugar bajo tus propias reglas. Era hora de cambiar. Decidí seguir mi propio camino. Desde la perspectiva de hoy, creo que sucedió en el momento correcto. Todavía creo que estamos en el camino correcto. Estamos construyendo nuestra filosofía, nuestra forma de trabajar, que es diferente ... Go Balkans seguirá siendo un buen recuerdo. Estoy orgulloso de lo que hicimos; tuvimos muchos éxitos ... Go Balkans siempre causará emociones positivas en mí.
Balkan Prime Tours tiene tres ubicaciones en este momento. La sede se encuentra en el centro de los Balcanes - Macedonia, con nuevas oficinas en el estricto centro de la capital Skopje, por encima de la Embajada de Suecia.
Macedonia está estratégicamente ubicada en el corazón de los Balcanes y es ideal para administrar varios destinos. Serbia, Bulgaria, el norte de Grecia, Albania, Kosovo ... – estamos a 200 - 250 kilómetros de todos estos paises, y gracias a eso que hacen las carreteras, estamos a una distancia de un máximo de 2,5 a 3 horas a todos los destinos, dice Vlatko.
Los otros dos puntos estratégicos para los Balcanes son Tirana y Sofía, por lo que Balkan Prime Tours ha elegido tener oficinas operativas en estas posiciones estratégicas.
Estamos llegando al punto con la filosofía de Balkan Prime Tours, que actualmente se basa en cinco puntos clave. El primero son las reuniones y la asociación con la gente local, el segundo es la experiencia auténtica. Los siguientes son los valores adicionales que están más allá de la experiencia ordinaria y la promoción de Macedonia como un destino que cambia la vida (National Geographic, abril de 2016). Y el último, quinto punto, es la elevación del turismo macedonio a un nivel superior, lo que implica la aplicación de los principios del turismo responsable y sostenible.
Nuestra filosofía cuenta toda nuestra historia: los valores, los destinos, La Familia – nuestro team que podemos (no) hacer, dice Vlatko.
Toda la filosofía de Balkan Prime Tours está implícita en el lema, compuesto de algunas palabras simples:
Más allá de la experiencia ordinaria. Gracias a nuestro director de marketing y al equipo que lo rodea, a través de estas palabras, la marca finalmente entrega el verdadero mensaje y la forma en que funciona la empresa. Por primera vez, eso se presenta simplemente desde adentro, lo que literalmente representamos. Desde toda la filosofía hasta el objetivo de la empresa ... ¡El nombre lo dice todo!
Más allá de la experiencia ordinaria es un reflejo de la "obsesión" de la familia Balkan Prime de ir un paso más allá. Todos nos forcamos al mostrar a nuestros socios y sus clientes una experiencia más de lo que esperan encontrar y vivr. Siempre superamos las expectativas, dice Vlatko, y agrega: En cierto modo, es un poco oxímoron que demos ese paso adelante retrocediendo. No vamos a señalar cosas clásicas o comerciales que pueda experimentar, pero retrocedemos un poco, para resaltar lo local y lo más básico. Lo que habría experimentado alguien que tiene amigos en Macedonia y que viene a visitarlos después de un tiempo. Solo entonces experimentarían más allá de la experiencia ordinaria. Es la originalidad que nos hace realmente buenos anfitriones.
En general, según Vlatko, el Balcánico es un buen anfitrión. Él cree que los clientes no tendrán que salir de Europa para experimentar una experiencia que cambiará sus vidas. Es suficiente venir a los Balcanes. Y, en Macedonia y Albania, seguramente les ocurrirá un cambio.
Hacer el programa, para nosotros, siempre es un acto de escribir un cuento. Siempre prestamos atención a tener cinco puntos que los huéspedes nunca olvidarán cuando regresen a casa. Al elegir hoteles que son fantásticos y con un estándar de 4-5 estrellas, siempre buscamos ser administrados por una familia local, tener ese toque... Nos encargamos de llevar a los turistas a los mejores restaurantes donde van y locales... Tener un transporte que cumpla con todos los estándares europeos.
Es decesivo de que no hay excepción a los estándares básicos, pero es consciente de que esas cosas no traerán al turista recuerdos cuando sea de regreso a su casa. Según él, para los turistas modernos estas son expectativas mínimas, los detalles deben elaborarse al máximo.
La mayoría de nuestros guías vivian en los países de donde provienen los turistas y conocen su cultura. Para los turistas, ellos son los mejores, que les presentarán directamente la cultura de un destino. Sin embargo, incluso entonces no podrán hacer que ese turista regrese de nuevo. Debe haber cinco puntos que nunca olvidarán, y esto solo se puede lograr a través del contacto personalizado, conociendo a personas comunes y corrientes. Organizando almuerzos en una familia local, presentando héroes locales, personas que la sociedad no reconoció y nunca logró recompensarles por todo su trabajo dedicado. Queremos premiar su dedicación y trabajo, permanecer inscritos en la historia, ser celebrados y vivir.
Simplemente, Balkan Prime Tours devuelve el entusiasmo a los héroes locales no descubiertos. Al hacerlo, los héroes principales no lo hacen por dinero, solo necesitan un poco de ayuda profesional y organización para que alguien vea lo que tienen y quieren mostrar.
Este es el beneficio que nos hace diferentes y mejores que los demás. Y, sobre todo, nos convierte en pioneros en esta actividad, porque siempre estamos enfocados en encontrar nuevos canales, personas y actividades que continúen con nuestra filosofía, señala Vlatko, y revela uno de los secretos de cómo lo logran. Un pequeño detalle: el conductor de Resen, cuando traslada a los turistas de un destino a otro, se detiene en los vendedores ambulantes de manzanas y llena dos bolsas con manzanas frescas. Les da a todos una jugosa manzana de Resen, cuyo aroma se extiende por el autobús ... Es un cuento para ellos, y no lo pueden encontrar en ningún programa.
Las personas elegidas por Balkan Prime Tours comparten la misma pasión, sensualidad y están orgullosas de lo que tienen. Y, lo más importante: nada es comercial, sino real. Una historia, pero cierta, señala con orgullo Vlatko.
Por todo lo que ha dicho hasta ahora, está claro que el turismo responsable está en la parte superior de la agenda de Balkan Prime Tours.
Nuestro objetivo es hacer una contribución tanto como sea posible. Involucrar a tantas personas locales como sea posible. Para cambiar la vida no solo de los clientes sino también de la población local. En cierto sentido, tener éxito en crear emprendedores a partir de personas que ni siquiera lo han soñado. Para ayudarlos a realizar sus sueños y cambiar su destino.
Para Vlatko, este es el camino correcto, otro no existe. Pero, aunque está muy orgulloso de la diversidad de Balkan Prime Tours, todavía estaría más orgulloso de compartir experiencias con cualquier colega que mostrara interés.
No ocultamos y almacenemos nuestras experiencias solo para nosotros. Absolutamente, están aquí y disponibles. Los hemos construido y trabajado en ellos, y cuando los compartimos, es una satisfacción especial. Transmitimos la comunicación con el cliente a los proveedores, dice, y agrega que, dado que el producto es complejo, la consistencia debe ser imprescindible. Si desea atraer personas e "infectar" con su filosofía, debe comportarse como lo hace con los clientes. Y demuéstralo de todas las formas posibles. La filosofía es generalizada y aceptada por todos los miembros de nuestro equipo y veo que se implementa con éxito.
Ese mundo está en constante expansión. Vlatko admite modestamente que puede ser el titular que marcó el camino, pero señala que, si estuviera solo en eso, nunca llegaría a ninguna parte.
Es como un mosaico, pero es extraño cómo se completa todo. Alguien entra y complementa constantemente el mosaico, y la historia se extiende y crece ... Al igual que en un cuento de hadas…
La gran familia Balkan Prime Tours
Aunque los viajes y los estudios son parte de una aspiración donkihote hacia los sueños y el aventurerismo, como Vlatko señala antes, una persona no puede hacer nada por sí misma. El equipo, en realidad la familia que permite más allá de la experiencia ordinaria, tiene el mayor crédito en la historia.
Siempre enfatizo, y lo digo sinceramente - todos invierten mucho en Balkan Prime Tours. Todos creemos en nuestros ideales y en el camino trazado. Lo siguemos, y los resultados inevitablemente llegan, dice él.
Gran parte del éxito se debe al hecho de que hay muchos políglotas en la empresa, que en todos los mercados que representan se comunican en la lengua materna respectiva:
si nos dirigimos a Francia, toda la comunicación es en francés - desde el primer correo electrónico hasta la última conversación telefónica, cuando se confirma el grupo. Lo mismo se aplica a Italia, Alemania, España ...
En general, la estructura se puede dividir en gestión, trabajo operativo, promoción y comercialización. La organización del juego es la "carga" de la gestión, pero la responsabilidad a menudo recae de uno a otro. Porque todos trabajamos juntos y estamos al corriente.
Como empresa mediana, todavía tenemos la capacidad de ser más homogéneos, de saber qué está sucediendo en cualquier sector. Esto se debe principalmente a la buena comunicación, primaria entre las personas, y luego entre los sectores, explica Vlatko, enfatizando que no hay una jerarquía vertical en Balkan Prime Tours, sino más bien lineal: no existe una jerarquía estricta, los líderes aparecen en la superficie por sí mismos. Todos son líderes y se esfuerzan por estimular ese liderazgo - primero para sacar lo máximo de sí mismos y luego de los demás. Nuestra aspiración es que cada empleado sea un gerente de autogestión, con ayuda, una especie de gerente de autogestión administrado. Creo que ese es el camino correcto y veo la motivación. Siempre que haya diferentes puntos de vista, se discute abiertamente. Todos pueden contarle todo a todos, mientras eso que dice es con humanidad y con respeto. Creo que ese modelo funciona a la perfección. Tenemos cuidado de suprimir el ego y maximizar el interés general sobre lo personal. En cualquier caso, todos tenemos una influencia positiva entre nosotros, porque el equipo es el alma.
Y la forma en que se celebran los pequeños éxitos es especial. No hay ningún miembro de la familia Balkan Prime Tours que conserve el éxito para sí mismo, al contrario, lo comparte de inmediato con los demás. Para Vlatko, el mayor éxito es cuando te siguen jóvenes: solo él y el director de marketing son veteranos en el trabajo, todos tienen menos de 30 años.
Siempre digo: piensen que estamos construyendo algo que es nuestro, no es solamente mío. A veces, algunos colegas tienen un beneficio mayor que yo, porque yo invierto. Quiero implementar todo lo que he aprendido. Recompenso a mis empleados con bonos de por vida, por desempeño ... Pronto planeo implementar los premios de una manera más moderna: partes de la compañía para aquellos que más lo merecen. No somos una familia en la que solo yo profito. Si comemos caviar, todos comemos caviar, si comemos pan y sal, todos comemos pan y sal.
Vlatko está firmemente convencido de que Balkan Prime Tours establece estándares globales y se basa en bases sólidas:
Mi visión es grande y será beneficiosa para muchas personas. Directo o indirecto en la empresa. Se construye sobre una base sólida y no hay compromiso en ello.
Los líderes (guías) en el escenario de los Balkan Prime Tours en cada destino son personas que comparten la misma filosofía, educados, listos y de mente abierta, la mayoría de los cuales vivían en el país de donde provienen los turistas.
Los turistas que desean conocer otro país tienen más confianza si las personas que los dan bienvenida, tienen algo cercano a su cultura. Entonces, si les dicen: he estado tomando café todos los días en esa cafetería de Milán ... Y el invitado regresó con: Estoy viviendo a dos cuadras de allí ... Se rompe el hielo, es más fácil para generar confianza y es más fácil transmitir la historia.
A pesar de la importancia de cada elemento en un producto de equipo complejo llamado circuito turístico, los guías son clave para su éxito, ya que transfieren la filosofía, la calidez y la inmediatez de Balkan Prime Tours. Debido a la compleja realidad de los Balcanes, el principio "de frontera a frontera" se practica, mientras en otros países, el guía local sera el tour líder en los otros paises. Al hacerlo, a veces, él/la guía es él/la que tiene que tomar una decisión y luego es él/la que tiene las manos desatadas.
Sabemos que tomarán la decisión correcta y, por lo tanto, los elegimos cuidadosamente. Tienen la gran responsabilidad de hacer frente a situaciones pequeñas e imprevistas, porque cuando ya están guiando el circuito, son nuestros ojos y oidos. Es muy diferente sentarse en la oficina y hacer el programa, y otro es lo que pueden ver y vivr desde el preciso lugar…
Riesgos de experiencia (NO) descubiertos
Según Vlatko, Macedonia y los Balcanes como destinos son enormes desafíos para la gestión. Por el momento, estos destinos son deseables y tendencia en el mundo del turismo, pero es una pena que los países de los Balcanes no estén mejor organizados para aprovechar mejor el momento y hacer un mayor auge.
Lo que vivmos hoy en dia, es gracias a la tendencia mundial, que en realidad no nos sorprende. Trabajamos todo el tiempo, promovemos destinos, pero no tenemos políticas y resultados específicos. Para nuestra suerte, somos parte de la tendencia, todas ha coincidido y el mosaico se esta completando. En Balkan Prime Tours somos expertos y podemos dar lo máximo para todos los países de la ex Yugoslavia, además del norte de Grecia, Bulgaria, Albania y Rumania. Aquí cerramos ese círculo de destinos en el que estamos trabajando.
Balkan Prime Tours opera varios tipos de tours con gran pasión y dedicación, pero es el más orgulloso del turismo cultural, por lo que la empresa es absolutamente experta.
La mayor parte de nuestro trabajo está relacionado con visitas culturales. Dentro de los recorridos culturales también trabajamos con grupos de turistas que provienen de motivos religiosos o que son admiradores del patrimonio cultural religioso. Ese es el llamado turismo de peregrinos, de la palabra francesa pèlerinage, que significa peregrinación, una especie de turismo religioso. Este tipo de turismo está especialmente relacionado con el mundo católico y la Madre Teresa. También hay turismo Gourmet, que también pertenece al turismo cultural, explica Vlatko.
También tienen un departamento que opera con turismo de aventura, o como Vlatko preferiría llamarlo: turismo activo.
Nuestro lado poderoso es la conexión de lo activo con el turismo cultural. Aventura combinada con la introducción de la cultura. Es una tendencia actual en el mundo del turismo: las personas quieren moverse, estar en la naturaleza, pero al mismo tiempo, visitar monumentos culturales e históricos. El turismo activo incluye excursiones de senderismo, ciclismo; recorridos de esquí ... y está en gran medida relacionado con la tendencia del turismo de incentivos (trabajo en equipo).
Según el itinerario, Balkan Prime Tours también ofrece servicios a un tipo diferente de turistas. Dado que la atención se centra en el turismo cultural, la mayoría de los turistas pertenecen a esa categoría – las personas en su mayoría con educación superior, han visitado muchos destinos, con una mente abierta, pero con altas expectativas.
Estoy muy feliz cuando ese perfil de personas, que han viajado en 70-80 destinos por todo el mundo, experimentarán algo diferente. Logramos impresionarlos y sorprenderlos. Es extraño que la mayoría de ellos no tengan expectativas especiales, pero se van con impresiones adicionales.
La mayoría de los turistas provienen de países europeos: Francia, Italia, España, Alemania, Austria, países escandinavos, Bélgica, Suiza. Y nuevos mercados se están abriendo diariamente.
Dependiendo del tipo de turistas, el alojamiento es diferente. Son ventajosos los hoteles de calidad, gestionados por locales, que, obviamente, cuentan una historia, dice Vlatko, y concluye:
En pocas palabras, trabajamos con personas que tienen una visión, que gestionan hoteles con espíritu familiar, pero al mismo tiempo, en ningún momento se están desviando de las normas europeas modernas.
Los recorridos más pequeños y aventureros se alojan en hoteles más pequeños o casas especializadas que no tienen más de 6 o 7 habitaciones. Algunos de los peregrinos se alojan en los conventos que son adecuados y están listos para recibirlos.
Una vez hasta dos veces al año, el equipo de Balkan Prime Tours realiza un recorrido por todos los complejos de alojamiento. El objetivo es doble. El primero es visitar a las personas, anunciar lo que planeamos para el próximo año y normalmente el segundo, para ver si todo se lleva a cabo correctamente. Las visitas son para verificar la calidad, pero también para construir relaciones más cercanas. Creo que primero se necesita ser amigo y luego darle confianza y trabajar con él. Si no confías en alguien, ¿cómo le darás un grupo de personas para alimentarlo y acomodarlo?
Y, por supuesto, está la inevitable historia gastronómica auténtica de la cocina macedonia, que será contada durante una buena comida en algún país europeo. La esencia de la conversación podría reducirse al disfrutando y recordando del sabor de la comida macedonia, de los platos que se probaron en el viaje anterior y los que se probarán a continuación.
Queremos presentar este fragmento máximo de manera auténtica y original. Organizamos almuerzos para nuestros grupos en una familia macedonia moderna. Aquí tenemos una colaboradora fantástica, la heroína local – Sandra. Ella tiene una energía increíble, y la forma en que cocina es una historia en sí misma. Ella se las arregla para presentar nuestros platos tradicionales macedonios de una manera moderna y es por eso que recoge todos los superlativos merecidos. Una experiencia real. La gente siente la hospitalidad, combinada con nuestra comida – productos frescos, recién preparados y bien servidos, nos cuenta Vlatko.
Se presta especial atención en la selección de menús, en detalle, pero aún así debe ser aceptable para el cliente. Él dice que algo no puede ser forzado si los clientes no lo aceptan.
La excelente comida macedonia va acompañada con vinos macedonios superiores, de los cuales, como Vlatko a menudo enfatiza, algunos ya han sido reconocidos y establecidos por expertos mundiales en vinos, y algunos todavía (serán) por descubrir.
Con la aspiración de contar la historia del vino macedonio de manera más auténtica, Balkan Prime Tours no organiza degustaciones de vinos clásicos, pero en cooperación con las bodegas organiza la educación del vino.
Organizar la educación del vino en Macedonia para los franceses y los italianos es un verdadero desafío enorme. Sin embargo, realmente creemos en las cualidades del vino de Macedonia, sabemos qué tipo de vino tenemos y que ofreceremos algo diferente. Sabemos que nuestro vino es diferente del suyo, ponemos énfasis en las variedades autóctonas, las presentamos en combinación con comida macedonia y los resultados son increíbles. Recibimos felicitaciones.
Sin embargo, la historia no existiría sin los socios-profesionales de "Popova kula", "Stobi" y "Tikvesh":
Con estas tres bodegas tenemos relaciones de asociación fantásticas, cuyos equipos están listos para responder al desafío.
Para completar el momento gastronómico macedonio, Vlatko recomienda a los turistas:
Aquí comerán comida fresca, hermosa y original. En Macedonia no se puede esperar una excelente gastronomía escandinava. Aquí es donde rige la filosofía "tiempo y lugar". Las mezclas de la exquisita gastronomía solo se encuentran en las bodegas. Las bodegas macedonias tienen este momento de servir y presentar la comida. Sin embargo, Usted está en Macedonia, y especialmente el macedonio requiere comida fresca y carne, preparada de una manera tradicional y agradable, como él mismo quiere consumirla. Y es normal que en la mayoría de los restaurantes se le sirva de esa manera. Solo puede experimentarlo en los Balcanes. Estamos tratando al máximo de adaptarnos a su gusto, pero necesitamos presentar nuestra cocina. Creo que estamos logrando esto perfectamente. El equilibrio entre estas dos cosas es muy exitoso.
Impresión auténtica de relaciones comerciales
Balkan Prime Tours es un operador turístico receptivo, que está en constante crecimiento y expansión. En otras palabras, ha desarrollado una metodología efectiva para ponerse en contacto con nuevos socios B2B. Antes de cambiar al contacto personal o por correo electrónico, Vlatko mencionó que para los nuevos socios que estén interesados en la cooperación, realizan visitas informativas dos veces al año:
Invitamos a algunos de ellos a venir aquí durante 3-4 días y hacemos visitas, presentamos las actividades que ofreceríamos a sus clientes. Para ver de qué se trata, para familiarizarse con el destino, para ver cómo trabajamos.
Sin embargo, antes de contactar a los socios potenciales, cuando están haciendo una selección para ser contactados, la filosofía de Balkan Prime Tours vuelve a aparecer en escena.
No contactamos a todas las compañías, sino solo a las compañías que tienen un producto similar al nuestro. Estamos analizando. Raramente sucede contactar a un compañero que no tiene interés. Y eso es, no entraría en detalles.
Además del hecho de que algunos de los empleados de la compañía están a cargo de la búsqueda de nuevos clientes, Balkan Prime Tours tiene varios asociados externos de larga data que ayudan a adquirir nuevos clientes.
Contratar a un director de marketing interno es un gran paso adelante, por el cual ofrecemos absolutamente valor agregado a nuestros clientes. Como una empresa B2B verdaderamente orientada, hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger la marca de cada socio. La marca, comenzando desde las mesas, hasta camisetas y banderas ... con los logotipos de nuestros socios, muestra lo importantes que son para nosotros, señala Vlatko. Nuestro logo no está en ninguna parte. Porque no queremos decirles a nuestros clientes: La próxima vez, llámenos a nosotros. No, queremos que estén tan satisfechos como para contactar a nuestro socio. Queremos impresionarlos y cuando regresen a la agencia para decir: Esta fue una experiencia realmente fantástica, dame otro destino. Y créanme, entienden el valor que les damos.
Balkan Prime Tours es parte de NAITM, respectivamente, la Asociación de operadores turísticos para turismo receptivo, una rama de turismo, que se está moviendo lentamente hacia su edad adulta. ¿Cuál es la posición de los operadores turísticos macedonios en los mercados turísticos internacionales?
Gracias al sacrificio y a la dedicación de los equipos que trabajan en los operadores turísticos macedonios, puedo decir que son uno de los puntos brillantes que nos están sucediendo. La mayoría de ellos están creciendo, y casi todos sin parar estamos hablando de nuevos puestos de trabajo. Según mi información, actualmente tenemos entre 500 y 600 personas trabajando en los operadores turísticos. Es como en una mina. El crecimiento es obvio, pero puede ser mucho mayor si el turismo como sector se establece mejor en el estado, dice Vlatko.
Según él, NAITM es lo más lindo que le sucedió al turismo receptivo, que finalmente consiguió un representante que logró tener 130 miembros:
Absolutamente, el interés general es lo primero, y por lo tanto los resultados son positivos. Es por eso que logramos sentarnos en la misma mesa a pesar de ser competitivos y hablar, compartir, aprender unos de otros. Ese es el camino a seguir. Tenemos abiertamente la iniciativa de unir a todo el sector turístico. Los cambios que están ocurriendo en otras cámaras van en la dirección de que pronto tendremos más socios con ellos. Queremos cooperar y construir juntos una comunidad para mejorar las condiciones de trabajo en el turismo. NAITM digno protege los intereses de sus miembros...
En los esfuerzos por acercar a los miembros, la Asociación pronto comenzará con la organización de fiestas después del trabajo - "NAITM se reúne", cuyo objetivo es reunirse más a menudo, conocerse, compartir y presentar las historias en una hermosa y más relajada manera.
Deseo desesperadamente cambiar la imagen del turismo como una sucursal en Macedonia. Estamos trabajando exclusivamente en esa dirección. Este es el negocio más puro que puede contribuir al desarrollo del emprendimiento; los jóvenes pueden quedarse aquí y desarrollar su propio negocio, para ser parte de ese producto turístico. Y no solo eso, queremos promover Macedonia de la mejor manera posible.
NAITM es el organizador de la Bolsa de Turismo, que se llevará a cabo por cuarta vez este año: las bolsas de turismo han contribuido a que los participantes en el sector se conozcan mejor, afirmen el turismo macedonio, hagan que la mayoría de nuestros proveedores sean más visibles, se presenten a los operadores turísticos de un lado y, por otro lado, dar la oportunidad a los operadores turísticos de conocer nuevos proveedores. Aunque el mercado turístico en Macedonia es pequeño, cada año tenemos nuevos conocidos, nuevos negocios que están ocurriendo en la Bolsa de Turismo y esa tendencia continuará. El Intercambio de Turismo es como una corona de la temporada. Se organiza en diciembre para despedirse de la temporada anterior y prepararse para la nueva. Para compartir con nuestros socios lo que fue bueno, lo que no fue tan bueno y podemos hacerlo mejor. Es una beca que es realmente necesaria. Es aceptado calurosamente por todos los miembros. Reunir a doscientas personas del sector turístico en un solo lugar es realmente un éxito. Vamos un paso más allá con la educación, los profesores con experiencia práctica en nuestra esfera, que comparten sus experiencias, nos dan instrucciones sobre dónde continuar. Cubrimos temas esenciales.
Cada año se mueven las fronteras de la Bolsa de Turismo, aumentando el nivel. Ocho meses antes de la organización, ya se sabe que el gran evento tendrá lugar los días 12 y 13 de diciembre.
Antes del final de la conversación, le preguntamos a Vlatko cómo en el mundo global de hoy podemos seguir siendo dignos de originalidad y autenticidad y cómo preservarlos. Su respuesta fue que no hay otra manera.
Si no somos originales, no sobreviviremos. No veo cómo podemos ser competitivos. Simplemente, no sé lo contrario. Algo que me irrita más es actuar, y los turistas ahora lo reconocen. Hoy son tan sutiles que, si intentas jugar y hacer teatro, lo reconocen y lo desprecian. Debes presentarte de una manera digna y original, lo que eres. No esperan que nada cambie, ni lo piden de usted. Simplemente, quieren ver la sinceridad y alma pura. Y hacenlo con verdadera pasión, sinceramente, no de otra manera. Hasta cierto punto, hoy en nuestro país la responsabilidad del turismo es buscar oportunidades para fines promocionales y turísticos en segmentos en los que las personas ni siquiera piensan. De esta manera, mantendremos la originalidad y autenticidad, y al mismo tiempo avanzaremos y seremos competitivos.
Lo más importante para Vlatko es nunca comprometerse con sus propios valores. Nunca por ningún precio. Seguir adelante con el aprendizaje continuo, la maduración y el crecimiento, pero nunca comprometer los valores.
Al final, probablemente Henry Miller tenía razón cuando dijo que un destino nunca es un lugar, sino una nueva forma de ver las cosas. Creemos que esta historia abrirá una nueva perspectiva. O, como dijo Vivek Thangaswamy:
Cuando la gente viaja dice: Otro lugar más en este mundo. Pero yo veo otro mundo dentro de cada lugar al que voy.
Simplemente agregaríamos que este mundo vale la pena y debería estar contado.